İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası
Bu Politika, hakan.tv (Hakan Şık) üzerinden satın aldığınız canlı eğitimlere ve bunlara bağlı ders kayıtlarına ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı kurallarını özetler. Politika; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; çelişki hâlinde tüketici lehine olan hüküm geçerlidir.
1. Yasal Cayma Hakkınız (14 Gün)
Tüketici olarak, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ancak canlı eğitim, bu süre içinde başlayan bir hizmettir. Ödeme sırasında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayarak, hizmetin cayma süresi dolmadan ilk canlı dersin başlamasıyla ifasına başlanmasına onay vermiş olursunuz. Bu onay üzerine, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnalarına ilişkin 15. maddesinde düzenlenen "cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler" istisnası uyarınca cayma hakkınız ilk canlı dersin başlamasıyla sona erer. Ürünlere göre durum aşağıdaki gibidir:
Ürün | Cayma hakkı |
|---|---|
Canlı eğitim ve bağlı ders kayıtları | Satın almadan itibaren 14 gün içinde ve ilk canlı ders başlamadan önce (18 Kasım 2026, saat 20:00) cayabilirsiniz; bu durumda ödemenizin tamamı iade edilir. İlk ders başladığında (katılmamış olsanız da) cayma hakkı sona erer. İlk ders başladıktan sonra yapılan satın almalarda cayma hakkı, eğitime erişimin açılmasıyla sona erer. |
Ücretsiz ürünler | Ödeme yapılmadığından iade söz konusu değildir; erişimi dilediğiniz zaman bırakabilirsiniz. |
2. Cayma Hakkınızı Nasıl Kullanırsınız?
- Süre dolmadan [email protected] adresine, sipariş numaranızı ve cayma talebinizi içeren bir e-posta gönderin. Dilerseniz sitemizde yayımlanan Cayma Hakkı Bildirim Formu'nu doldurup ekleyebilirsiniz; ayrıca yazılı olarak İçerenköy Mah. Topçu İbrahim Sok. Quick Tower Sit. No: 8-10D, Ataşehir/İstanbul adresine de gönderebilirsiniz.
- Talebinizin bize ulaştığını size derhal ve en geç 2 iş günü içinde e-posta ile teyit ederiz.
- Ödediğiniz tutarın tamamı, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta/araca tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü alabilir. Ödeme tek seferde peşin alındığından iade de tek seferde yapılır; taksit uygulanmaz.
3. Canlı Ders Değişiklikleri ve Katılım
- Bizden kaynaklanan sebeplerle bir canlı ders ertelenirse, ertelenen dersin yeni tarihi size önceden e-posta ile bildirilir ve ders yapıldıktan sonra kaydı erişiminize açılır. Tek bir dersin ertelenmesi iade sebebi değildir. Eğitimin tamamen iptal edilmesi hâlinde ödediğiniz bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
- Ders kayıtlarına eğitim süresince ve son canlı dersin yapıldığı 9 Aralık 2026 tarihinden itibaren 60 gün süreyle erişiminiz sağlanır; canlı derslere katılamasanız da kayıtları bu süre içinde izleyebilirsiniz. Derslere katılmamak veya dersleri kayıttan izlemeyi tercih etmek tek başına iade sebebi oluşturmaz.
4. Teknik Sorunlar ve Ayıplı Hizmet
İçeriğe erişimde bizden kaynaklanan, çözülemeyen bir teknik sorun yaşarsanız veya hizmet, ürün sayfasında vaat edilen niteliklere uygun değilse; 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Lütfen sorunu, mümkünse ekran görüntüsü ile [email protected] adresine iletin; önce teknik çözüm sunar, çözülemezse iadenizi yaparız.
5. Kupon ve İndirimler
- Kupon veya indirimle satın alınan ürünlerde fiilen ödenen tutar iade edilir; kupon hakkı, kampanya koşulları elverdiği ölçüde yeniden tanımlanır.
6. Ticari veya Mesleki Amaçla Yapılan Alımlar
Şirket adına ya da ticari/mesleki amaçla yapılan alımlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; bu alımlar için iade koşulları, satın alma öncesinde ayrıca kararlaştırılır.
7. İletişim ve Uyuşmazlık
Her türlü iade ve iptal talebiniz için [email protected] adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Çözüme ulaşamadığınız durumlarda, 2026 yılı için 186.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet / TÜBİS üzerinden), bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Yürürlük tarihi: 3 Kasım 2026
